En Toggolac LLC compramos productos de liquidación directamente en subastas y tiendas mayoristas de Miami, Florida (EE. UU.) y los enviamos a Colombia. Debido a la naturaleza de la mercancía de liquidación y a los costos de logística internacional, nuestra política de devoluciones está sujeta a condiciones específicas que detallamos a continuación.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: el artículo llegó con un defecto de fábrica o fue dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto: recibiste un artículo diferente al que aparece en tu pedido confirmado.
- Producto no apto para uso: el artículo tiene una falla grave que impide su uso normal.
Los productos de liquidación se venden en el estado en que se encuentran (as-is). El desgaste cosmético menor (rasguños superficiales, cajas abiertas, pequeñas abolladuras) es propio de la naturaleza de la mercancía de liquidación y no constituye motivo de devolución.
2. Plazo para solicitar devolución
Tienes 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier problema y solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo no será posible gestionar la solicitud.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@toggolac.com con el asunto "Solicitud de devolución – Pedido #XXXXX".
- Incluye: número de pedido, descripción detallada del problema y fotos o videos del producto.
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.
- Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el proceso de envío de retorno.
4. Condiciones del producto para devolución
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales que venían con el artículo.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o reparados por el cliente.
5. Costos de envío de devolución
- Defecto de fábrica o error nuestro: Toggolac asume los costos de envío de retorno.
- Cualquier otro caso aprobado: el cliente asume los costos de envío desde Colombia a nuestras instalaciones.
6. Resolución
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ofrecemos las siguientes opciones según el caso:
- Cambio: por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) u otro de igual o mayor valor.
- Crédito en cuenta: saldo a favor para tu próxima compra en Toggolac.
- Reembolso: por el valor del producto al método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el procesador de pago.
7. Exclusiones
No aplica devolución en los siguientes casos:
- Artículos de higiene personal, ropa interior o productos de salud ya abiertos.
- Productos digitales o con licencias de software activadas.
- Artículos con signos de uso o daño causado por el cliente.
- Solicitudes presentadas después del plazo de 7 días.
- Diferencias de color o diseño menores debidas a la pantalla del dispositivo.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y cambios:
- Email:info@toggolac.com
- WhatsApp: disponible desde la web o la app de Toggolac
- Dirección: 7819 NW 104th Ave, Miami, FL 33178, USA
También puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes o revisar los Términos y Condiciones.