A través de nuestra aplicación y sitio web, tendrás acceso a un chat interactivo con tu propio asesor de compras en tiempo real o en la fecha y hora que elijas para programar una cita. Si deseas visitar una tienda en particular, tu asesor personal se encargará de hacerlo por ti, y buscará los descuentos y artículos que nos hayas indicado. Luego, tu asesor agregará los productos que desees a tu carrito de compras, y el proceso se completará cuando realices el pago de tus productos.
Paga tus productos una vez confirmes tu orden en “Mi carrito de compras” como en cualquier sitio web. Se aceptan tarjetas débito y crédito internacional, tales como: Visa, Mastercard, Express, Dinners Club, transferencias bancarias en línea y pagos en efectivo.
Las compras realizadas con tarjetas débito, crédito y/o otro pago son confirmadas inmediatamente por nuestra pasarela de pagos. Sin embargo, TOGGO podrá ponerse en contacto y realizar preguntas de seguridad para validar la información otorgada por el usuario. Cuando es un pago en efectivo, se aplica la confirmación una vez se realice el pago.
Los productos a nivel internacional están sujetos a las políticas de aranceles de importación, de acuerdo con las leyes del país de destino en el que se reciba el producto. La plataforma estimará el valor del producto en cada publicación y enviará los detalles del pedido, incluyendo el monto total a pagar con los impuestos correspondientes.
No se cobrará recargo alguno sobre tu cuenta. Solamente debes reservar una cita por $15 USD si deseas visitar una tienda en particular.
Comunícate directamente con el Centro de Ayuda y Experiencia quien hará el debido seguimiento de la transacción. Esto puede tomar un tiempo aproximado de 1 a 4 horas en las que se verificará el estado de la transacción y el debido control de seguridad.
El personal shopper designado asesorará al usuario en su proceso de compra, atenderá las inquietudes del producto y describirá las características del mismo a través del chat interactivo donde comparte fotos y videos cortos.
Los canales habilitados para la atención son:
Disponemos de los siguientes canales de atención:
Aceptamos el retracto de la compra si se realiza dentro de un plazo menor a 10 días calendario posterior a la compra realizada en nuestra Plataforma. TOGGO LAC LLC, devolverá la suma pagada por el usuario menos los costos de envió, impuestos, aranceles, comisiones bancarias y abono de la cita a la que estuvo sujeta la compra. Estas deducciones pueden oscilar entre el 20% y el 50% del valor pagado por el usuario.
En caso de garantías del producto se deberá remitir la solicitud directamente con el fabricante del producto. Tenga en cuenta que las políticas de algunas tiendas con productos en descuentos y/o remates prohíben la devolución del producto.
Únicamente aceptaremos devoluciones en el evento que recibas tu producto dañado. Por favor contáctanos a traves del centro de ayuda, siguiendo todas las instrucciones que te proporcionamos. Deberás enviar de regreso el producto en Colombia a la dirección Carrera 68C #77-43, Apt 701, Bogotá y en Estados Unidos a la dirección 7819 NW 104TH AVE, Suite 6, Doral, 33178. Una vez recibamos el producto emitiremos el reembolso del dinero al medio de pago que utilizaste para efectuar la compra.
Generalmente por ser productos que se encuentran en promoción o descuento de temporada, las tiendas de remate y la gran mayoría de vendedores impiden el cambio o devolución.
Sin embargo, te recomendamos contactar directamente al vendedor con tu factura de compra para verificar si tus artículos están sujeta a sus términos y condiciones de devolución.
Podrás consultar tu número de guía de envío en nuestro sitio web. También, recibirás notificaciones en tu correo sobre el estado de la entrega del producto.
Generalmente los productos internacionales pueden retrasarse o ser sometidos a inspección aduanal. Te recomendamos contactar directamente al transportista del envío que aparece en tu número de guía para recibir indicaciones. Por favor escríbenos un mensaje a través de nuestro centro de ayuda y experiencia en la sección “solicitud, petición o reclamo” en caso que el transportista no resuelva tu problema.
Todos los reclamos deben hacerse por escrito en el Centro de Ayuda y Experiencia y dentro de plazos estrictos no mayores a 48 horas luego de recibir tu envió o desde la fecha en la que el envío debió haberse entregado, teniendo como máximo 10 días calendario luego de realizar tu compra.
El agendamiento de la cita requiere de un abono de $15 USD cuando desees visitar una tienda en particular. Este abono es para garantizar el funcionamiento adecuado de los horarios asignados a los personal shoppers.
Se podrá cancelar la cita programada con una anticipación mayor a 24 horas para recibir la devolución de su dinero, menos las comisiones cobradas por la pasarela de pagos. Si tu cita es en menos de 24 horas, te recomendamos reagendar la cita, en lugar de cancelar o podrías perder el dinero abonado.
Entendemos que cualquiera puede tener un inconveniente y por ello el usuario tiene derecho a una única reprogramación siempre y cuando la realice con 3 horas de anticipación a la hora agendada inicialmente. La nueva cita deberá ser reprogramada dentro de los siguientes 5 días hábiles para que el usuario conserve el abono originalmente realizado.
Puedes reprogramar en cualquier momento hasta 3 horas antes de la hora fijada para la cita, únicamente la primera reprogramación.
Cuando se realiza CON MENOS de 3 horas antes de la hora fijada para la cita o más de una vez, podrás reprogramar tu cita con un costo extra de $10 USD
En el caso que presentes fallas con el acceso a tu cuenta y a nuestros servicios por favor expresa tu petición al Centro de Ayuda y Experiencia o escríbenos al correo info@toggolac.com para solucionar y restablecer tu usuario y contraseña lo más rápido posible.
Nuestra prioridad es brindarte una experiencia única y de confianza. En el caso, que se presenten cargos o pagos indebidos, escríbenos al Centro de Ayuda y Experiencia manifestando tu caso para ponernos en contacto contigo lo antes posible.
En el evento que se presente alguna inconsistencia o falla de seguridad en la cuenta, nuestro personal te enviará un correo de verificación de cuenta y verificará tus datos de contacto inmediatamente.
Cuándo no puedas hacer pedidos, por favor expresa tu petición al Centro de Ayuda y Experiencia señalando el inconveniente, revisaremos detalladamente tu caso y nos pondremos en contacto lo antes posible para solucionar el inconveniente.
Por favor escríbenos tu petición al Centro de Ayuda y Experiencia para establecer un bloqueo temporal en tu cuenta y evitar situaciones de fraude.
En el caso que quieras denunciar algún hecho indebido por favor expresa tu denuncia al Centro de Ayuda y Experiencia para que nuestro personal de seguridad pueda investigar, monitorear y solucionar lo más rápido posible este tipo de hechos.
Cuando accedes a la compra de un producto, nuestro sistema inteligente garantiza el pago seguro de los productos y trabajamos los envíos con las empresas de transporte más prestigiosas del mundo.
Estamos conectados con distintas empresas de logística y transporte para que la entrega del producto llegue al lugar de destino acorde con los tiempos pactados de entrega.
Contamos con un sistema inteligente para monitorear envíos desde el proceso de compra, verificación del producto, despacho y entrega del producto.
Cumplimos con los protocolos de seguridad informativa y con los más altos estándares de seguridad exigidos mundialmente.
Nuestras políticas de seguridad informativa y protección de datos son claras en no compartir información personal y datos con terceros. Contamos con mensajería privada para tener contacto permanente con los personal shoppers y usuarios. Todos los detalles sobre tu producto y las expectativas que tienes sobre el mismo quedarán registrados para brindar una experiencia de compra segura y confiable.
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